Quy chế hoạt động chonongsandaklak.vn

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHONONGSANDAKLAK.VN

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Trang thương mại điện tử Chợ nông sản Đắk Lắk online tại địa chỉ chonongsandaklak.vn (sau đây gọi tắt là chonongsandaklak.vn) do Hội Nông dân tỉnh Đắk Lắk xây dựng, phát triển; giao cho Trung tâm Giáo dục nghề nghiệp và Hỗ trợ Nông dân trực tiếp quản lý, vận hành và hoạt động trên nguyên tắc công khai, minh bạch, theo Quy chế hoạt động đã đề ra.

2. Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên chonongsandaklak.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, không trái với quy định của pháp luật.

3. Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tham gia giao dịch trên chonongsandaklak.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

4. Các thành viên đăng ký tham gia giao dịch trên chonongsandaklak.vn phải tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình trước khi đăng ký; thực hiện thủ tục đăng ký thành viên và hoạt động giao dịch theo đúng nội dung Quy chế này và các quy định của pháp luật.

5. Chonongsandaklak.vn hoạt động mang tính phi lợi nhuận nhằm hỗ trợ quảng bá, kết nối, tiêu thụ nông sản, phát triển nền nông nghiệp tỉnh Đắk Lắk; các nguồn thu nhằm mục đích duy trì, vận hành và phát triển chonongsandaklak.vn.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Tên miền của chợ nông sản Đắk Lắk online là www.chonongsandaklak.vn do Hội Nông dân tỉnh Đắk Lắk xây dựng, phát triển; giao cho Trung tâm Giáo dục nghề nghiệp và Hỗ trợ nông dân trực tiếp quản lý, vận hành.

2. Nhà cung cấp (Nhà cung cấp, đối tác): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chonongsandaklak.vn bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin bán sản phẩm.

3. Người bán: Là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của chonongsandaklak.vn để thực hiện các nội dung như: Tạo lập gian hàng, giao dịch trực tuyến qua chonongsandaklak.vn; đăng tin giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về doanh nghiệp và các hoạt động khác trên chonongsandaklak.vn.

4. Người mua: Tổ chức, cá nhân, người tiêu dùng có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, mua sản phẩm thông qua giao dịch của chonongsandaklak.vn.

5. Thành viên: Là tổ chức, cá nhân đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ của chonongsandaklak.vn và tuân thủ các quy định về đăng ký thành viên.

- Thành viên tham gia giao dịch trên chonongsandaklak.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm trên chonongsandaklak.vn.

- Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban Quản trị chonongsandaklak.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của chonongsandaklak.vn.

- Khi bạn đăng ký là thành viên của chonongsandaklak.vn, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản để sử dụng dịch vụ trên chonongsandaklak.vn.

+ Thành viên có thể mua sản phẩm theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên chonongsandaklak.vn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào chonongsandaklak.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của chonongsandaklak.vn.

6. Phí thành viên khi tham gia chonongsandaklak.vn:

- Đối với Người bán khi tham gia đăng ký thành viên mở gian hàng, giao dịch trực tuyến trên chonongsandaklak.vn. được hoàn toàn miễn phí (miễn phí thành viên). Các chi phí gồm: chi phí quảng cáo, đại diện kỹ thuật (thành viên uỷ quyền cho Ban quản trị tiến hành quản trị và thực hiện các thao tác kỹ thuật, cập nhật thông tin trên tài khoản của mình), đào tạo sử dụng, tư vấn pháp lý, hỗ trợ thương mại và các chi phí khác có liên quan được thực hiện theo quy định hiện hành

- Các thành viên là người mua khi đăng ký tham gia giao dịch được miễn các loại phí tham gia chonongsandaklak.vn.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Người bán hàng.

Để trở thành người bán hàng (mở gian hàng) trên chonongsandaklak.vn, Người bán phải thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tìm hiểu Quy chế hoạt động của chonongsandaklak.vn.

Bước 2: Người bán đăng ký tài khoản theo quy trình hướng dẫn trên chonongsandaklak.vn.

Bước 3: Người bán cung cấp thông tin theo biểu mẫu, hoàn tất và gửi mẫu đăng ký tham gia (theo mẫu). Hệ thống sẽ tự động cập nhật đến Ban quản trị chonongsandaklak.vn. Hồ sơ gửi về Ban quản trị chonongsandaklak.vn gồm:

- Mẫu đơn đăng ký giao dịch bán hàng trên chonongsandaklak.vn;

- Hình ảnh về sản phẩm dự kiến giao dịch và các giấy tờ sau:

+ Ảnh sản phẩm: Ghi rõ tên từng sản phẩm, mỗi sản phẩm chụp 03 - 05 ảnh theo nhiều góc độ;

+ Ảnh giấy chứng nhận ĐKKD/giấy phép đầu tư (Nếu là hộ kinh doanh gửi thêm ảnh chụp Căn cước công dân của người đứng tên chủ hộ kinh doanh);

+ Ảnh giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm đối với từng loại sản phẩm (nếu có);

+ Ảnh giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa đối với từng loại sản phẩm (nếu có);

+ Ảnh giấy chứng nhận an toàn thực phẩm đối với từng loại sản phẩm (nếu có);

+ Ảnh giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu.

+ Câu chuyện sản phẩm - file Word (nếu có).

Bước 4: Thẩm tra thông tin và kích hoạt gian hàng.

- Ban quản trị chonongsandaklak.vn tiếp nhận, thẩm tra xác thực thông tin, tính pháp lý của hồ sơ được Người bán cung cấp.

- Nếu đảm bảo các điều kiện theo quy định, Ban quản trị chonongsandaklak.vn sẽ cung cấp cho Người bán 01 tài khoản, kích hoạt tài khoản trên hệ thống và thông báo cho Người bán.

- Trường hợp nếu cung cấp các thông tin không đảm bảo theo quy định, Ban quản trị sẽ thông báo cho Người bán cung cấp, bổ sung các nội dung hồ sơ còn thiếu. Sau khi cung cấp đủ hồ sơ theo quy định, Ban quản trị sẽ kích hoạt tài khoản cho Người bán.

Bước 5: Người bán tạo lập gian hàng và thực hiện đăng tin, mua bán sản phẩm.

Người bán tạo gian hàng:

Người bán tạo sản phẩm:

Chọn Quản lý gian hàng

Chọn thêm sản phẩm - điền thông tin sản phẩm

Bước 6: Người bán hàng tự quản lý các đơn hàng, liên hệ với người mua hàng để hoàn thành giao dịch, giao hàng, thanh toán.

Xem dánh sách đơn hàng:

Cửa hàng chọn menu danh sách đơn hàng để quản lý đơn hàng của mình, Tại đây người bán có thể chuyển các các thái xử lý đơn hàng Chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang vận chuyển, đã giao hàng, đã hủy,…

Xử lý đơn hàng:

Cửa hàng chọn vào đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng của mình, Tại đây người bán có thể chuyển các các thái xử lý đơn hàng Chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang vận chuyển, đã giao hàng, đã hủy,…

2. Quy trình dành cho Người mua hàng

Bước 1: Người mua tìm hiểu, tham khảo thông tin về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của Người bán.

Bước 2: Sau khi đã xem thông tin và lựa chọn sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cần mua, chọn nút “Mua ngay”, sản phẩm cần mua sẽ được chuyển đến "Giỏ hàng".

Bước 3: Trong "Giỏ hàng" nếu người mua muốn mua tiếp sản phẩm khác, chọn nút "Tiếp tục mua"; trường hợp không muốn đặt mua tiếp thì chọn nút "Mua hàng".

Bước 4: Người mua chọn phương thức thanh toán và nhập thông tin liên quan. Chọn xác nhận đơn hàng và tiếp tục thanh toán.

Bước 5: Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nhận được thông báo xác nhận đơn hàng thành công Xác nhận này chứa thông tin chi tiết về đơn hàng. Người dùng có thể dùng mã đơn hàng để tra cứu thông tin chi tiết.

3. Quy trình xác nhận hoặc hủy đơn hàng

1. Xác nhận đơn hàng: Khi tiếp nhận đơn đặt hàng từ Người mua, Người bán sẽ kiểm tra thông tin đặt hàng từ Người mua, xác nhận đơn hàng bằng việc gửi email hoặc gọi điện đến số điện thoại của người mua cung cấp, thống nhất phương thức giao hàng và thanh toán với Người mua.

2. Hủy đơn hàng: Người mua có thể hủy đơn hàng bằng cách liên lạc trực tiếp với Người bán. Các phí tổn do việc hủy đơn hàng gây ra (nếu có) do Người mua và Người bán thỏa thuận, thống nhất và chịu trách nhiệm.

4. Các hàng hóa được tham gia giao dịch và hạn chế giao dịch trên chonongsandaklak.vn

4.1. Các loại hàng hóa, dịch vụ chủ yếu được giao dịch trên chonongsandaklak.vn:

a. Các loại sản phẩm nông sản như (cà phê, sầu riêng, mác ca, hạt điều, hồ tiêu, trái cây các loại...) và các sản phẩm được chế biến từ sản phẩm nông nghiệp (nước trái cây, thịt đã qua chế biến, các loại hạt nông sản đã qua chế biến,…).

b. Các loại dịch vụ do chonongsandaklak.vn. cung cấp, gồm: Tạo lập gian hàng, Mời liên kết sản xuất, Câu chuyện sản phẩm, Thông tin thị trường,…

c. Đối với các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật thì Người bán phải cung cấp cho Ban quản trị chonongsandaklak.vn. Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

4.2 Các hàng hóa hạn chế kinh doanh trên chonongsandaklak.vn: chi tiết các hàng hóa bị cấm kinh doanh theo phụ lục kèm theo

5. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Các thành viên bán sản phẩm trên chonongsandaklak.vn phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp trong thời hạn 10 ngày mà Người mua và Người bán không tự thương lượng giải quyết được, Ban Quản trị chonongsandaklak.vn sẽ tạm khóa tài khoản và đề nghị 02 bên liên hệ với cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

6. Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi do các yếu tố khách quan khác dẫn đến việc Thành viên không thể tham gia giao dịch được trên chonongsandaklak.vn thì các thành viên thông báo cho Ban Quản trị chonongsandaklak.vn và Ban Quản trị chonongsandaklak.vn có trách nhiệm khắc phục lỗi.

7. Quy trình hỗ trợ, giải quyết khiếu nại

Ban Quản trị chonongsandaklak.vn và Nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại chonongsandaklak.vn.

Để gửi phản ánh, Người mua có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên Người mua khiếu nại về hàng hóa của Nhà cung cấp qua email: daklakchonongsan@mail.com.

Bước 2: Ban Quản trị chonongsandaklak.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên Người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại mà Trang sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người mua để giải quyết khiếu nại đó.

Bước 3: Ban Quản trị chonongsandaklak.vn yêu cầu Người mua và Nhà cung cấp phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa. Ban Quản trị chonongsandaklak.vn làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến giao dịch nếu một trong hai bên có yêu cầu.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của chonongsandaklak.vn thì Ban Quản trị sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Địa chỉ trụ sở: Số 21A Trường Chinh, Phường Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk.

Hotline: 0979.67.4569 Email: daklakchonongsan@gmail.com

Sau khi Nhà cung cấp, Người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban Quản trị chonongsandaklak.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Nhà cung cấp: Ban Quản trị chonongsandaklak.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Chonongsandaklak.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp đó trên chonongsandaklak.vn, đồng thời yêu cầu Nhà cung cấp bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên Người mua, Nhà cung cấp, thì một trong hai bên Người mua và Nhà cung cấp sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Các bên bao gồm Nhà cung cấp, Người mua phải có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Nhà cung cấp cần có trách nhiệm cung cấp giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Ban Quản trị chonongsandaklak.vn. có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Nhà cung cấp theo quy định của pháp luật nếu được người mua hoặc Nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Người mua, Người bán thông qua chonongsandaklak.vn tự giao dịch, các bên tự thỏa thuận và cam kết chất lượng sản phẩm và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

- Hiện tại Trang áp dụng phương thức thanh toán trả sau (COD) cho tất cả các đơn hàng. COD là chữ viết tắt của Cash On Delivery – thanh toán khi nhận hàng với các khách hàng tiêu dùng. Sau khi nhận được đơn hàng của mình, Người mua kiểm tra mặt hàng và trả tiền mặt cho nhân viên giao nhận. Trang áp dụng chính sách thanh toán này cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

Quy trình thanh toán:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng.

Bước 2: Trang xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.

Bước 3: Nhà cung cấp gửi hàng đến chonongsandaklak.vn.

Bước 4: chonongsandaklak.vn giao hàng

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra.

Bước 6: Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận và kí xác nhận.

V. THÔNG TIN VỀ CÁC TIỆN ÍCH VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ

1. Điều kiện giao dịch chung

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ:

Chonongsandaklak.vn chỉ cung cấp các mặt hàng nông sản trong nước, không cung cấp các sản phẩm nước ngoài.

Quy định kiểm hàng:

Người mua hàng trên Chonongsandaklak.vn có thể kiểm tra hàng khi nhận hàng.

Bước 1: Trước khi mở

Người mua sẽ chụp hình (ghi hình) và quay Video quá trình mở hàng (đây là bước bắt buộc).

Bước 2: Trong khi mở hàng

Người mua sẽ chụp hình (ghi hình) và quay Video trong quá trình kiểm tra số lượng tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm ở đơn hàng.

Chỉ được kiểm tra ngoại quan (hay tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm của đơn hàng.

Không được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng, bao gói hàng hóa hoặc làm rách tem/ phiếu giao hàng của sản phẩm.

Không được sử dụng/dùng thử sản phẩm (mặc thử quần áo, dùng thử đồ điện tử, thực phẩm,…) hoặc làm rơi vỡ, hư, trầy, xước sản phẩm trong suốt quá trình kiểm tra hàng

Bước 3: Sau khi mở hàng

Nếu người mua đồng ý nhận hàng: Người mua nhận hàng và trả cho bên vận chuyển số tiền trên đơn hàng (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD). Nếu người mua đã thanh toán trước đó thì không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khác. Chỉ cần nhận hàng thôi.

Nếu người mua không đồng ý nhận hàng: người mua nói với bên vận chuyển để hoàn trả toàn bộ kiện hàng về cho người bán

- Trường hợp người mua chưa thanh toán, người mua không cần thanh toán cho đơn hàng

- Trường hợp người mua đã thanh toán, số tiền người mua đã thanh toán cho đơn hàng sẽ được Chonongsandaklak.vn hoàn tiền theo quy định Hoàn tiền của Chonongsandaklak.vn

Chính sách hoàn trả

Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm

Tùy theo loại sản phẩm, hàng hóa và chính sách đổi trả của người bán được nêu tại gian hàng trên chonongsandaklak.vn, Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi chonongsandaklak.vn trong vòng 03 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Trường hợp quá thời hạn cho phép. chonongsandaklak.vn sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện.

chonongsandaklak.vn khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu chonongsandaklak.vn đưa ra phân xử. Phán quyết của chonongsandaklak.vn là kết quả cuối cùng.

Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.

Điều kiện Trả hàng:

Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả (Hàng thanh lí + Hàng quà tặng kèm sản phẩm)

Không quá 03 kể từ ngày nhận hàng;

Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....(nếu có)) cùng quà tặng kèm (nếu có).

Quy trình trả/đổi hàng:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu thay thế/đổi trả sản phẩm đến chonongsandaklak.vn

Bước 2: Ban quản trị chonongsandaklak.vn sẽ kiểm tra thông tin và thông báo đến người bán.

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin và thông báo đến khách hàng và tiến hàng đổi trả/thay thể sản phẩm.

- Tùy theo loại sản phẩm hàng hóa cụ thể, quy trình này có thế cần 1-3 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua email ngay khi hoàn tất.

- Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian từ 1-7 ngày làm việc.

Hoàn trả lại tiền cho khách hàng:

Khi hàng hóa, dịch vụ bị lỗi thuộc về nhà cung cấp không sử dụng được và nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không đồng ý sản phẩm thay thế Ban quản trị chonongsandaklak.vn sẽ yêu cầu người bán hoàn trả lại số tiền khách hàng đã thanh toán khi mua sản phẩm.

Hình thức hoàn tiền: Tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Thời gian hoàn tiền: có thể từ 1-7 ngày làm việc tùy theo yêu cầu của khách hàng và loại sản phẩm.

Chính sách bảo hành sản phẩm: do người bán tự quy định

2. Phương thức thanh toán giữa người mua và người bán

Trả tiền qua chủ website, ứng dụng l Trả trực tiếp cho người bán

Hình thức thanh toán hàng hóa, dịch vụ:

þ Tiền mặt, COD þ Chuyển khoản internet banking q Ví điện tử

q Tài khoản mobile, sms þ Cổng thanh toán (thẻ quốc tế và nội địa) q Khác…………

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến: Viettel Money

3. Phương thức vận chuyển, giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ)

q Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

q Có đơn vị vận chuyển liên kết

þ Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

q Khác……………………………………..

- Phương thức giao hàng do người bán công bố tại gian hàng hoặc người mua và người bán tự thỏa thuận.

- Thời hạn ước tính cho việc giao hàng do người bán tự công bố với mỗi đơn hàng tùy theo khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng.

- Các giới hạn về địa lý cho việc giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ do người bán tự công bố.

- Người bán khi đăng bán hàng sản phẩm phải đăng các thông tin về điệu kiện vận chuyển vào mục Thông tin chi tiết của từng sản phẩm của gian hàng, cụ thể các thông tin: Phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thời hạn ước tính cho việc giao hàng, ….

- Chonongsandaklak.vn là website cho phép người bán đăng sản phẩm và người mua sẽ mua trực tuyến đối với các sản phẩm từ phía người bán.

- Chonongsandaklak.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về người bán và người mua cho các bên liên quan khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẩn xảy ra sau khi giao hàng.

- Chonongsandaklak.vn yêu cầu Đối tác khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về giao nhận, thanh toán.

4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dung

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Các nội dung thu thập thông tin cá nhân sẽ được Chonongsandaklak.vn thông báo cho khách hàng tại điều kiện sử dụng và chính sách của Chonongsandaklak.vn khi khách hàng đăng ký thành viên.

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Chonongsandaklak.vn tại lúc người bán đăng ký thông tin gian hàng gồm các thông tin: email, điện thoại, tên đăng nhập, tên người đại diện theo pháp luật, Họ tên chủ gian hàng, Số đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập, ngày cấp giấy đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập, địa chỉ theo giấy đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập. Đây là các thông tin mà Chonongsandaklak.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Chonongsandaklak.vn liên hệ xác nhận khi người dùng đăng ký để trở thành nhà cung cấp dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Chonongsandaklak.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin:

Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT Chonongsandaklak.vn sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

- Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho Chonongsandaklak.vn liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

- Chonongsandaklak.vn có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến sàn giao dịch thương mại Chonongsandaklak.vn (vận chuyển, thanh toán,…) và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chonongsandaklak.vn yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

- Yêu cầu pháp lý: Chonongsandaklak.vn có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT Chonongsandaklak.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Chonongsandaklak.vn;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Chonongsandaklak.vn.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Chonongsandaklak.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Chonongsandaklak.vn

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

- Hội Nông Dân Tỉnh Đắk Lắk

- Số 21A, đường Trường Chinh, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk

- Hotline: 0979.67.4569

- Email: daklakchonongsan@gmail.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Chonongsandaklak.vn thực hiện việc này.

- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản lý của Sàn giao dịch thương mại điện tử Chonongsandaklak.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Chonongsandaklak.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

- Email: daklakchonongsan@gmail.com

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên Chonongsandaklak.vn được Chonongsandaklak.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Chonongsandaklak.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Chonongsandaklak.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn giao dịch tại trung tâm dữ liệu của Chonongsandaklak.vn.

- Ban quản trị Chonongsandaklak.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Chonongsandaklak.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

5. Quy định về quản lý/kiểm soát, rà soát thông tin trên website/ứng dụng

Cơ chế kiểm soát tự động þ Cơ chế kiểm soát riêng

þ Có quy định về đăng thông tin q Cơ chế giám sát khác

Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải: Ban quản trị Chonongsandaklak.vn sẽ liên hệ với người bán để xác minh các nội dung các sản phẩm đăng tải của người bán trước khi xét duyệt cho gian hàng của người bán hoạt động, nếu phát nội dung đăng tải thông tin của người bán không đúng sau khi xác minh, Ban quản trị Chonongsandaklak.vn sẽ từ chối phê duyệt đăng tin của người bán. Ngoài ra, Hệ thống có công cụ quản lý từ khóa trong blacklist theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, khi gian hàng đăng thông tin các sản phẩm, nếu thông tin sản phẩm có chứa nội dung trong Blacklist thì tự động khóa sản phẩm không hiển thị bài viết.

Kiểm soát thông tin người bán: Ban quản trị Chonongsandaklak.vn, cụ thể giao Trung tâm Giáo dục nghề nghiệp và Hỗ trợ nông dân trực thuộc Hội nông dân tỉnh sẽ là đơn vị chịu trách nhiệm liên hệ trực tiếp với người bán thông qua số điện thoại và Email đăng ký để xác minh, đối chiếu các hồ sơ, giấy tờ thông tin mà người bán cung cấp (người bán phải cung cấp bản chụp của giấy đăng ký kinh doanh hoặc Quyết định thành lập), trước khi phê duyệt cho gian hàng của người bán hoạt động, trong thời gian 30 ngày kể từ ngày đăng ký gian hàng, người bán phải gửi hồ sơ bản cứng về Trung tâm Giáo dục nghề nghiệp và Hỗ trợ nông dân, địa chỉ: Số 21A Trường Chinh, Phường Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk, Hotline: 0979.67.4569.

- Ban quản trị sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin về nội dung tin Chonongsandaklak.vn. Để đảm bảo các giao dịch bán được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

- Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ về đối tượng đăng tin (tên, địa chỉ, số điện thoại, email…).

- Người mua trực tiếp liên hệ lại với người bán để xác nhận lại những thông tin được đăng tải tại Chonongsandaklak.vn có chính xác không.

- Trong trường hợp người bán yêu cầu bạn phải chuyển 1 khoản tiền trước khi tiến hành giao dịch. Người mua phải thận trọng, tìm hiểu những thông tin liên quan đến người bán, không loại trừ việc đến tận nơi bán (nếu có thể) trước khi đưa ra quyết định. Chonongsandaklak.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu khi chưa tìm hiểu các điều kiện liên quan đến nội dung đăng tải.

- Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

- Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

Quy định về đăng tin:

- Hàng hóa tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

- Hàng hóa sản phẩm có nguồn gốc trong nước, có giấy chứng nhận sản phẩm của cơ quan chức năng

- Ngôn ngữ đăng tin phải sử dụng ngôn ngữ Việt Nam

Các nội dung cấm đăng tải:

Lợi dụng việc cung cấp, trao đổi, sử dụng thông tin trên Chonongsandaklak.vn nhằm mục đích:

- Chống lại Nhà nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân; tuyên truyền chiến tranh xâm lược, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, chủng tộc, tôn giáo.

- Tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc.

- Tuyệt đối không bàn luận, đăng tải các nội dung về các vấn đề chính trị.

- Người Sử Dụng lợi dụng việc sử dụng Chonongsandaklak.vn nhằm tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định bằng bất cứ hình thức nào trên Chonongsandaklak.vn.

- Quảng cáo, tuyên truyền, mua bán hàng hoá, dịch vụ bị cấm hoặc truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm trên Chonongsandaklak.vn.

- Khi giao tiếp với Người Sử Dụng khác, Người Sử Dụng quấy rối, chửi bới, làm phiền hay có bất kỳ hành vi thiếu văn hoá.

- Người Sử Dụng có quyền sử dụng đối với hình ảnh của mình. Khi sử dụng hình ảnh của cá nhân khác, Người Sử Dụng phải được sự đồng ý của cá nhân đó. Nghiêm cấm việc sử dụng hình ảnh của người khác mà xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người có hình ảnh.

- Lợi dụng mạng xã hội nông sản Chonongsandaklak.vn để thu thập thông tin của Người Sử Dụng, công bố thông tin, tư liệu về đời tư của Người Sử Dụng khác.

- Đặt thành viên theo tên của danh nhân, tên các vị lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, tên của cá nhân, tổ chức tội phạm, phản động, khủng bố hoặc tài khoản có ý nghĩa không lành mạnh, trái với thuần phong mỹ tục.

- Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, nhạo báng, xúc phạm uy tín tới tổ chức, cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào (nhạo báng, chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc... ).

- Hành vi, thái độ làm tổn hại đến uy tín Chonongsandaklak.vn hoặc Chonongsandaklak.vn dưới bất kỳ hình thức hoặc phương thức nào.

- Nghiêm cấm quảng bá bất kỳ sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn việc gửi, truyền bất kỳ thông điệp nào mang tính quảng cáo, mời gọi, thư dây truyền, cơ hội đầu tư trên Chonongsandaklak.vn mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Chonongsandaklak.vn.

- Lợi dụng Chonongsandaklak.vn để tổ chức các hình thức cá cược, cờ bạc hoặc các thỏa thuận liên quan đến tiền, hiện kim, hiện vật.

- Cản trở trái pháp luật, gây rối, phá hoại hệ thống máy chủ; cản trở việc truy cập thông tin và sử dụng các dịch vụ hợp pháp trên Chonongsandaklak.vn.

- Sử dụng trái phép mật khẩu, kho mật mã của các tổ chức, cá nhân, thông tin riêng, thông tin cá nhân và tài nguyên Internet.

- Trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, trang web internet, dịch vụ dựa trên web, hoặc các phương tiện khác để gỡ bỏ, thay đổi, bỏ qua, lẩn tránh, cản trở, hoặc phá hoại bất kỳ bản quyền, thương hiệu, hoặc các dấu hiệu về quyền sở hữu khác được đánh dấu trên Nội dung (như logo) hoặc bất kỳ hệ thống kiểm soát dữ liệu, thiết bị, biện pháp bảo vệ nội dung khác cũng như các biện pháp hạn chế truy cập từ các vùng địa lí khác nhau.

- Trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua bất kỳ thiết bị, phần mềm, trang web internet, dịch vụ dựa trên web, hoặc các phương tiện khác để sao chép, tải về, chụp lại, sản xuất lại, nhân bản, lưu trữ, phân phối, tải lên, xuất bản, sửa đổi, dịch thuật, phát sóng, trình chiếu, hiển thị, bán, truyền tải hoặc truyền lại nội dung trừ khi được sự cho phép của Chonongsandaklak.vn bằng văn bản.

- Tạo ra, tái tạo, phân phối hay quảng cáo một chi tiết của bất kỳ nội dung trừ khi được phép của Chonongsandaklak.vn. Người sử dụng không được phép xây dựng mô hình kinh doanh sử dụng các Nội dung cho dù là có hoặc không vì lợi nhuận. Nội dung được đề cập tại Chonongsandaklak.vn bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ văn bản, đồ họa, hình ảnh, bố trí, giao diện, biểu tượng, hình ảnh, tài liệu âm thanh và video, và ảnh tĩnh. Ngoài ra, chúng tôi nghiêm cấm việc tạo ra các sản phẩm phát sinh hoặc vật liệu có nguồn gốc từ hoặc dựa trên bất kì Nội dung nào bao gồm dựng phim, làm video tương tự, hình nền, chủ đề máy tính, thiệp chúc mừng, và hàng hóa, trừ khi nó được sự cho phép của Chonongsandaklak.vn bằng văn bản.

- Giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật trên Chonongsandaklak.vn xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

- Tạo đường dẫn trái phép tới tên miền hợp pháp của tổ chức, cá nhn. Tạo, cài đặt, phát tán các phần mềm độc hại, vi rút máy tính; xâm nhập trái phép, chiếm quyền điều khiển hệ thống thông tin, tạo lập công cụ tấn công trên Internet.

- Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào Chonongsandaklak.vn.

- Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của sản phẩm cung cấp hoặc hệ thống máy chủ Chonongsandaklak.vn.

- Không được có bất kỳ hành vi nào nhằm đăng nhập trái phép hoặc tìm cách đăng nhập trái phép hoặc gây thiệt hại cho hệ thống máy chủ Chonongsandaklak.vn.

- Nghiêm cấm mọi hành vi xâm phạm khác dưới mọi hình thức tới sản phẩm, tài sản và uy tín của Chonongsandaklak.vn.

Quy tắc quản lí xử phạt vi phạm Người Sử Dụng

- Nguyên tắc

+ Người Sử Dụng vi phạm thỏa thuận cung cấp và sử dụng mạng xã hội thì tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm sẽ bị xử phạt tương ứng.

+ Trường hợp hành vi vi phạm của Người Sử Dụng chưa được quy định trong thỏa thuận này thì tùy vào tính chất, mức độ của hành vi vi phạm, Chonongsandaklak.vn sẽ đơn phương, toàn quyền quyết định mức xử phạt hợp lý.

+ Hình thức xử phạt khóa tài khoản Chonongsandaklak.vn có thời hạn hoặc vĩnh viễn, điều đó đồng nghĩa với việc Người Sử Dụng cũng không thể sử dụng các sản phẩm khác khi truy cập từ tài khoản Chonongsandaklak.vn.

+ Nếu tài khoản Chonongsandaklak.vn bị khóa vĩnh viễn, thì toàn bộ những quyền lợi của chủ tài khoản cũng sẽ khóa vĩnh viễn.

+ Các hành vi vi phạm của Người Sử Dụng không được liệt kê ở dưới, tùy từng trường hợp cụ thể, Chonongsandaklak.vn có toàn quyền đưa ra mức phạt phù hợp theo các hình thức xử phạt theo quy định tại Thỏa Thuận này.

+ Các hình thức xử phạt: Hình thức xử phạt 1: khóa tài khoản 7 ngày, hình thức xử phạt 2: khóa tài khoản 30 ngày, hình thức xử phạt 3: khóa tài khoản 120 ngày hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

- Hình thức xử phạt 3, khóa tài khoản 120 ngày hoặc khóa vĩnh viễn theo khoản 1 điều này được áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn đối với các hành vi sau:

+ Người Sử Dụng có hành vi lợi dụng Chonongsandaklak.vn nhằm chống phá nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Hành vi này bao gồm nhưng không giới hạn việc Người Sử Dụng đặt tên thành viên trùng tên với các vĩ nhân, các vị anh hùng của dân tộc, các vị lãnh đạo của đảng và nhà nước, hoặc Người Sử Dụng đăng tải thông tin có chứa thông tin bàn luận về vấn đề chính trị hoặc tiết lộ bí mật nhà nước Cộng Hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

+ Thông tin, hình ảnh, video khiêu dâm: Người Sử Dụng đăng tải hình ảnh, âm thanh, video khiêu dâm, chat sex hoặc tuyên truyền các các nội dung khiêu dâm.

+ Thông tin cá cược, cờ bạc: Lợi dụng Chonongsandaklak.vn, Người Sử Dụng đăng tải nội dung thông tin, hình ảnh, âm thanh, video chứa thông tin để tổ chức các hình thức cá cược, cờ bạc hoặc các thỏa thuận liên quan đến tiền, hiện kim, hiện vật.

+ Lan truyền thông tin lừa đảo: Sử dụng văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video có chứa thông tin lừa đảo: giả làm chính thức hoặc các tổ chức, cá nhân; gian lận, lừa đảo tài sản của người khác hoặc tài khoản Chonongsandaklak.vn.

+ Phá hoại hệ thống mạng xã hội nông sản Chonongsandaklak.vn: Người Sử Dụng lợi dụng việc sử dụng sản phẩm để xâm nhập vào hệ thống máy chủ nhằm phá hoại sản phẩm hoặc cản trở việc truy cập thông tin. Người Sử Dụng sử dụng công cụ kỹ thuật nhằm tăng điểm hoạt động, vật phẩm hoặc nhằm treo máy, spam chat.

+ Sử dụng diễn đàn hỏi đáp để lôi kéo tổ chức hội họp thực tế ở bên ngoài thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

- Hình thức xử phạt 2, khóa tài khoản 30 ngày theo khoản 1 điều này được áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn đối với các hành vi sau:

+ Hành vi giao tiếp: Chat khiêu dâm ở mức độ nhẹ, spam chat, kích động các thành viên khác đến các phòng khác của Chonongsandaklak.vn để gây rối hoặc tuyên truyền những thông tin vi phạm.

+ Quảng cáo: Trong tên thành viên, trạng thái, giải thích về bản thân có chứa thông tin quảng cáo hoặc sử dụng các văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video và thông tin quảng cáo mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Chonongsandaklak.vn. Ngoài ra thành viên sử dụng sản phẩm với mục đích quảng cáo, tuyên truyền, mua bán và truyền bá hàng hoá, dịch vụ bị cấm, trong trường hợp này tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng sẽ áp dụng hình phạt 2 hoặc hình phạt 3.

+ Xâm phạm riêng tư: Sử dụng hình ảnh cá nhân của người khác, công khai những tư liệu cá nhân và những thông tin khác như danh tính, địa chỉ, số điện thoại mà chưa được sự đồng ý và tiến hành gọi điện quấy nhiễu hoặc khích động người khác quấy nhiễu.

+ Công kích người khác: Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, nhạo báng, xúc phạm uy tín tới tổ chức, cá nhân.

+ Vi phạm bản quyền: Ăn cắp các nội dung trên Chonongsandaklak.vn, sao chép hoặc trích dẫn mà không được phép sử dụng bản quyền của người khác.

- Hình thức xử phạt 1, khóa tài khoản 7 ngày theo khoản 1 điều này được áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn đối với các hành vi sau.

+ Công kích, xuyên tạc, xúc phạm nhân phẩm các thành viên khác.

+ Đăng tải video, âm thanh, truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy.

+ Các hình ảnh video được streaming, đăng tải có tính chất nhạy cảm, khiêu gợi, dung tục..

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Chonongsandaklak.vn:

Khách hàng là các cá nhân hoặc tổ chức độc lập và họ không có bất kỳ mối liên kết nào với Website Chonongsandaklak.vn dưới bất kỳ hình thức nào. Website Chonongsandaklak.vn cũng không phải là đại lý hay đại diện của Khách hàng và không nắm giữ và/hoặc sở hữu bất kỳ sản phẩm nào được đăng tải trên Website Chonongsandaklak.vn.

Chủ Sở Hữu Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (“Chủ Sở Hữu Quyền SHTT”) hoặc là đại diện được ủy quyền Chủ Sở Hữu Quyền SHTT (“Đại Diện Quyền SHTT”) gửi đầy đủ các tài liệu hợp lệ chứng minh sự tồn tại và sở hữu hợp pháp của người khiếu nại đối với quyền sở hữu trí tuệ được bảo hộ trong phạm vi lãnh thổ có liên quan, cũng như chứng cứ về hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong các đăng bán bị khiếu nại cụ thể. Gửi tới Website Chonongsandaklak.vn qua địa chỉ Email: daklakchonongsan@gmail.com hoặc địa chỉ: Số 21A Trường Chinh, Phường Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk, Hotline: 0979.67.4569.

Ban quản trị Chonongsandaklak.vn Tiếp nhận và kiểm tra thông tin, liên hệ với bên xâm phạm để tiến hành hòa giải và xử lý theo quy định của pháp luật (trường hợp không thể thương lượng, hòa giải)

Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

- Đối với Người Bán:

+ Người Bán tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT Chonongsandaklak.vn và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, Ban quản trị Chonongsandaklak.vn sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website.

+ Đối với việc kiểm duyệt thông tin do Người Mua phản ánh, Ban quản trị Chonongsandaklak.vn sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

+ Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người Bán.

+ Nếu Người Bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ Người Mua quá nhiều lần thì Ban quản trị Chonongsandaklak.vn sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Bán này.

- Đối với Người Mua

+ Khi tiến hành các giao dịch thông qua Website, Người Mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Chonongsandaklak.vn để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.

+ Trường hợp Người Mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của Chonongsandaklak.vn, Chonongsandaklak.vn có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Mua này

6. Giải quyết tranh chấp và các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

Khi phát sinh tranh chấp, Chonongsandaklak.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Chonongsandaklak.vn và thực hiện theo các bước sau:

- Bước 1: Thành viên phản ánh về dịch vụ website cung cấp, trả thông tin đăng tải về sản phẩm, dịch vụ không chính xác… qua email: daklakchonongsan@gmail.com

- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận quản trị của Chonongsandaklak.vn sẽ tiếp nhận các phản ánh của thành viên. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Chonongsandaklak.vn đã công bố.

- Bước 3: Tùy theo mức độ sai phạm Công ty sẽ đưa ra biện pháp xử lý phù hợp.

Trong trường hợp 2 bên không đi đến được tiếng nói chung qua thương lượng. Công ty sẽ đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

Chonongsandaklak.vn, người bán và người mua có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua hoặc người bán liên quan đến các nội dung công việc đăng tải trên website Chonongsandaklak.vn.

Gửi khiếu nại tại địa chỉ:

- Hội Nông Dân Tỉnh Đắk Lắk

- Số 21A, đường Trường Chinh, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk

- Hotline: 0979.67.4569

- Email: daklakchonongsan@gmail.com

Chonongsandaklak.vn tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin bán sản phẩm trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến nội dung công việc. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người mua, người bán sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫu với người mua. Đối với Chonongsandaklak.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được một trong hai bên (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người mua, người bán đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản lý Chonongsandaklak.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Chonongsandaklak.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Chonongsandaklak.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về nội dung công việc của người bán đó trên Chonongsandaklak.vn.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên

Thời gian tiếp nhận xử lý Giải quyết tranh chấp chậm nhất trong vòng 3 ngày, các hồ sơ gửi sau thời gian làm việc và trong các ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

7. Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác

q Xác thực đơn hàng qua SMS q Xác thực đơn hàng qua Email

þ Công cụ Quản lý gian hàng q Tùy biến giao diện gian hàng

þ Công cụ Quản lý Sản phẩm þ Công cụ Quản lý đơn hàng

þ Công cụ Quản lý thanh toán q Công cụ Quản lý giao nhận

q Đánh giá uy tín người bán þ Đánh giá sản phẩm

þ Tích hợp giỏ hàng q Chữ ký số

q Tích hợp mạng xã hội q Dịch vụ quảng cáo

Mô tả các dịch vụ hỗ trợ khác trên website/ứng dụng

VI. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Ban Quản trị chonongsandaklak.vn sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Nhà cung cấp đăng sản phẩm trên chonongsandaklak.vn để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Nhà cung cấp phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng/sản phẩm đăng bán.

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, chonongsandaklak.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua viên qua Internet hoặc email.

Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống của chonongsandaklak.vn. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi cơ quan pháp luật yêu cầu.

VII. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Mục đích và phạm vi thu thập

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chonongsandaklak.vn có quyền sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên.

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Chonongsandaklak.vn.

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên.

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Chonongsandaklak.vn

Thời gian lưu trữ thông tin:

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

- Hội Nông Dân Tỉnh Đắk Lắk

- Địa chỉ: Số 21A Trường Chinh, Phường Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk.

- Hotline: 0979.67.4569 Email: daklakchonongsan@gmail.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chonongsandaklak.vn thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban Quản trị của chonongsandaklak.vn..vn . Khi tiếp nhận những phản hồi này, chonongsandaklak.vn. sẽ xác nhận lại thông tin, trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: daklakchonongsan@gmail.com.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn giao dịch tại trung tâm dữ liệu của Chonongsandaklak.vn.

VIII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Mọi thông tin sản phẩm đăng ký tham gia tại trang thương mại chonongsandakak.vn áp dụng theo Luật quảng cáo số 16/2012/QH 13 và Nghị định 59/2006/ND-CP quy định chi tiết Luật Thương mại về hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện.

Ban Quản trị chonongsandakak.vn có trách nhiệm rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm đăng ký trên trang, có trách nhiệm nhắc nhở các đơn vị tham gia dịch vụ, với các đơn vị cố tình không tuân thủ quy định, ảnh hưởng uy tín của chonongsandakak.vn sẽ chịu trách nhiệm trước phát luật.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHONONGSANDAKLAK.VN

1. Quyền của Ban Quản trị trang TMĐT chonongsandaklak.vn

a. Ban quản lý website Chonongsandaklak.vn được quyền yêu cầu thành viên tham gia cung cấp các thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ;

b. Yêu cầu thành viên trên website Chonongsandaklak.vn sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ thông tin sai sự thật, không chính xác hoặc/và vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục. Nếu thành viên không thực hiện sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ các thông tin trên thì Ban quản lý Sàn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ;

c. Ban quản lý Sàn sẽ tiến hành xây dựng chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng phù hợp. Các chính sách này sẽ được công bố trên website Chonongsandaklak.vn tại từng thời điểm theo quyết định của Ban quản lý;

d. Ban quản lý Sàn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các quy chế này hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website Chonongsandaklak.vn.

e. Ban quản lý Sàn sẽ xem xét chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên website Chonongsandaklak.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của website Chonongsandaklak.vn.

f. Ban quản lý Sàn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên khi thấy rằng thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Chonongsandaklak.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

g. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

h. Ban quản lý Sàn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website Chonongsandaklak.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Chonongsandaklak.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

i. Ban quản lý Sàn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu phí dịch vụ và Phương thức thanh toán do Chonongsandaklak.vn tự phát triển và cung cấp trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Chonongsandaklak.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban Quản trị trang TMĐT Chonongsandaklak.vn:

a. Ban quản lý Sàn có nghĩa vụ xây dựng, thực hiện “cơ chế kiếm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên website sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại khoản 4 và khoản 10 điều 36, nghị định 52/2013/NĐ-CP; khoản 3 và 4 điều 4 thông tư 47/2014/TT-BCT.

b. Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

c. Xây dựng và công bố trên Chonongsandaklak.vn những thông tin như sau:

- Phạm vi trách nhiệm của thương nhân, tổ chức sở hữu website trong những giao dịch được thực hiện qua website này;

- Quyền và nghĩa vụ của các bên trong các giao dịch được thực hiện qua website;

- Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến giao dịch được thực hiện qua website;

- Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng website theo quy định tại Điều 69 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.;

- Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thực hiện qua website.

d. Công bố các thông tin của Ban quản lý Sàn và người bán trên website Chonongsandaklak.vn như sau:

- Tên;

- Hồ sơ, giấy tờ chứng minh hợp lệ

- Số điện thoại, email và các phương thức liên hệ trực tuyến khác

e. Không được sử dụng website cung cấp dịch vụ TMĐT để kinh doanh các hàng hóa hạn chế kinh doanh sau: chi tiết các hàng hóa cấm bán theo phụ lục kèm theo

f. Áp dụng các biện pháp cần thiết để quản lý thông tin và đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh, hoặc thông tin cá nhân riêng của Thành viên trên website Chonongsandaklak.vn.

g. Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi đăng thông tin vi phạm thuần phong, mỹ tục, vi phạm điều cấm trên Website Chonongsandaklak.vn.

h. Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website Chonongsandaklak.vn.

i. Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp pháp sinh trong quá trình giao dịch trên Website Chonongsandaklak.vn

k. Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

l. Ban quản lý Sàn sẽ thường xuyên kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên website Chonongsandaklak.vn được thực hiện chính xác, đầy đủ;

m. Ban quản lý Sàn công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Chonongsandaklak.vn. Khi khách hàng trên Chonongsandaklak.vn phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình;

n. Đảm bảo các người bán đáp ứng đầy đủ thông tin về hàng hóa/sản phẩm... Đảm bảo yêu cầu về nội dung hàng hóa/sản phẩm khi đăng tải các nội dung lên Chonongsandaklak.vn;

o. Đảm bảo hỗ trợ, trả lời thắc mắc thành viên về các nội dung sản phẩm trên Chonongsandaklak.vn. Đảm bảo các biện pháp an toàn trong giao dịch thanh toán trực tuyến trên Chonongsandaklak.vn.

p. Chonongsandaklak.vn áp dụng các biện pháp sau nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thanh toán của khách hàng:

- Thiết lập hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán đảm bảo kết nối trực tuyến 24 (hai mươi bốn) giờ trong ngày và 7 (bảy) ngày trong tuần. Thời gian dừng hệ thống để bảo trì không quá 12 (mười hai) giờ mỗi lần bảo trì và phải có thông báo trước cho khách hàng;

- Mã hóa thông tin và sử dụng các giao thức bảo mật để đảm bảo không lộ thông tin trên đường truyền;

- Triển khai các website có khả năng phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn các truy cập bất hợp pháp và các hình thức tấn công trên môi trường mạng và hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến của mình;

- Có các phương án kiểm soát quyền truy nhập hệ thống, quyền ra, vào nơi đặt thiết bị hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến của mình;

- Có quy trình, hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu khi hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán gặp sự cố, đảm bảo sao lưu dữ liệu thanh toán ra các vật mang tin hoặc sao lưu trực tuyến toàn bộ dữ liệu;

- Lưu trữ dữ liệu về từng giao dịch thanh toán theo thời hạn quy định tại Luật kế toán;

- Trường hợp khách hàng thanh toán trước khi mua hàng hóa và dịch vụ, tiền thanh toán của khách hàng phải được giữ tại các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và khách hàng phải được cung cấp công cụ để theo dõi số dư thanh toán của mình trên hệ thống;

- Ban quản lý Sàn chịu trách nhiệm xây dựng website Chonongsandaklak.vn bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website Chonongsandaklak.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Ban quản lý Sàn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng Chonongsandaklak.vn

- Ban quản lý Sàn có trách nhiệm dứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Ban quản lý Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Ban quản lý Sàn sẽ yêu cầu đối tác phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm chonongsandaklak.vn sẽ có phương án giải quyết yêu cầu người bán đền bù cho người mua, sẽ khóa tài khoản thành viên người bán.

- Ban quản lý Sàn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, trung gian thanh toán, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Chonongsandaklak.vn.

- Ban quản lý Sàn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Chonongsandaklak.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia website Chonongsandaklak.vn.

- Ban quản lý Sàn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website Chonongsandaklak.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Ban quản lý Sàn không phải chịu trách nhiệm liên đới

q. Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh;

r. Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng website của mình;

s. Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỐI TÁC (NGƯỜI BÁN, NHÀ CUNG CẤP,…) TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHONONGSANDAKLAK.VN

1. Quyền của người bán

a. Khi đăng ký trở thành người bán và được chấp thuận, người bán sẽ được cấp một tài khoản để được vào sử dụng các tính năng trên hệ thống để đăng nội dung.

b. Người bán sẽ được nhân viên của Chonongsandaklak.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ và giải quyết các trường hợp khác trên website Chonongsandaklak.vn.

c. Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho website Chonongsandaklak.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp email hoặc tính năng trên hệ thống Chonongsandaklak.vn đến cho Ban quản lý Sàn.

d. Người bán được quyền gửi phản ánh qua tính năng trên website, email hoặc hotline đến ban quản lý hoặc gửi thông qua địa chỉ Ban quản lý Sàn ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại

e. Người bán có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội dung sản phẩm trên website Chonongsandaklak.vn

f. Có quyền nhận đầy đủ và đúng thời hạn giá trị hàng hóa do khách hàng thanh toán thông qua kênh Ban quản lý Sàn (sau khi trừ phí/cấn trừ doanh thu nếu có theo thống nhất Hai Bên)

g. Người bán có quyền yêu cầu Ban quản lý Sàn xử lý những sai xót, vi phạm xảy ra trong quá trình phối hợp thực hiện giữa hai bên và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ do Chonongsandaklak.vn thực hiện theo hợp đồng giữa hai bên

2. Trách nhiệm của người bán

a. Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin và cho phép Chonongsandaklak.vn công bố các thông tin bao gồm:

- Tên và địa chỉ trụ sử của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân

- Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức;

- Số điện thoại, Email hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khá

b. Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.

c. Chịu trách nhiệm tư vấn, giải đáp thắc mắc cho người mua (nếu có).

d. Tích cực phối hợp, cung cấp các tài liệu liên quan đến tranh chấp (nếu có).

e. Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tài khoản của mình. Người bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chonongsandaklak.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tài khoản của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

f. Người bán cam kết:

- Những thông tin cung cấp cho chonongsandaklak.vn và những thông tin đăng tải lên website Chonongsandaklak.vn là đầy đủ, chính xác và hoàn chỉnh.

- Hàng hóa/dịch vụ được cung cấp là hợp pháp và đúng theo thuộc tính được công bố trên website Chonongsandaklak.vn.

g. Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin khi có yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê Thương mại điện tử.

h. Người bán tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng/ Chonongsandaklak.vn trên website Chonongsandaklak.vn.

i. Người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu khách hàng/ Chonongsandaklak.vn chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán

j. Người bán cam kết, đồng ý không sử dụng website Chonongsandaklak.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoạt, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Chonongsandaklak.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người bán phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật

k. Người bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do chonongsandaklak.vn cung cấp cho bất kỳ một bên thứ ba nào;

l. Người bán không được hành động gây mất uy tín cho Chonongsandaklak.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các người bán bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Chonongsandaklak.vn và trên website Chonongsandaklak.vn

m. Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Chonongsandaklak.vn, trước người tiêu dùng cũng như trước pháp luật về các vấn đề sau:

- Về tính hợp pháp, chính xác và trung thực của hàng hóa cung cấp cho khách hàng;

- Các thông tin về hàng hóa của người bán được đăng tải tại kênh giao dịch điện tử của Chonongsandaklak.vn;

- Về chất lượng, cách thức cung cấp hàng hóa của Người bán hoặc do người bán giới thiệu, đăng tải thông tin;

- Nghĩa vụ thực hiện sau bán (bảo hành, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,...)

- Các chương trình khuyễn mãi đi kèm (nếu có).

n. Người bán có nghĩa vụ duy trì và có được các giấy phép, chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để việc cung cấp các hàng hóa của người bán là phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành

o. Người bán có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, đối tác của người bán khi cung cấp cho khách hàng theo quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của những thông tin đó và thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ theo như thông tin đã cung cấp

p. Người bán có nghĩa vụ cung cấp các thông tin, tài liệu cần thiết liên quan đến hàng hóa theo yêu cầu của Chonongsandaklak.vn và chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của những thông tin đó, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin về: quy cách, chất lượng, giá trị, giá bán, thương hiệu, các tài liệu theo quy định của pháp luật về quảng cáo như: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy phép thành lập; Giấy vệ sinh an toàn thực phẩm, giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ, giấy chứng nhận hợp quy hợp chuẩn của hàng hóa và/hoặc dịch vụ và các thông tin liên quan khác được áp dụng trong Chương trình ưu đãi mà Người bán đã thông báo với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan

q. Người bán có nghĩa vụ bồi thường và thực hiện các nghĩa vụ liên quan cho khách hàng nếu hàng hóa có các thuộc tính trái với các thuộc tính đã công bố

r. Đối tác cam kết miễn trừ toàn bộ trách nhiệm và/hoặc liên đới cho Chonongsandaklak.vn đối với bất kỳ trách nhiệm pháp lý phát sinh và các bồi thường liên quan đến việc không tuân thủ các quy định của pháp luật như: các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng hàng hóa trên kênh Chonongsandaklak.vn; thông tin quảng cáo, thông tin sử dụng, nhãn mác... không chính xác, không đầy đủ hoặc bất hợp pháp do Chonongsandaklak.vn cung cấp

XI. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG (NGƯỜI MUA, NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ,…) TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHONONGSANDAKLAK.VN

1. Quyền của khách hàng

a. Được sử dụng các dịch vụ/tiện ích, mua hàng hóa/dịch vụ được cung cấp từ người bán

b. Được đảm bảo các quyền lợi, cam kết đi kèm với hàng hóa/dịch vụ.

c. Được yêu cầu Chonongsandaklak.vn cung cấp chi tiết thông tin của người bán nhằm phục vụ mục đích tra soát, khiếu nại, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.

d. Có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội dung sản phẩm trên website Chonongsandaklak.vn

2. Trách nhiệm của khách hàng

a. Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và hôp thư điện tử dùng để đăng ký trên website Chonongsandaklak.vn

b. Cam kết những thông tin cung cấp cho chonongsandaklak.vn là đầy đủ và chính xác. Nếu khách hàng phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình trên website Chonongsandaklak.vn thì khách hàng đó có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn để có biện pháp giải quyết phù hợp

c. Thành viên không được sử dụng dịch vụ của website Chonongsandaklak.vn vào mục đích lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống máy chủ, website Chonongsandaklak.vn. Khách hàng nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật

d. Thanh toán tiền hàng và thực hiện các dịch vụ theo đúng thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành.

XII. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM GIỮA HỘI NÔNG DÂN TỈNH ĐẮK LẮK VÀ ĐỐI TÁC (NGƯỜI BÁN, NHÀ CUNG CẤP…) TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ PHÁT SINH TỪ GIAO DỊCH THỰC HIỆN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHONONGSANDAKLAK.VN VỚI KHÁCH HÀNG

1. Hội nông dân tỉnh Đắk Lắk

a. Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến thanh toán

b. Chịu trách nhiệm về các hàng hóa/dịch vụ mà Hội nông dân tỉnh Đắk Lắk cung cấp trên Chonongsandaklak.vn

c. Đồng thời Hội nông dân tỉnh Đắk Lắk có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về Đối tác trong quá trình điều tra

d. Hội nông dân tỉnh Đắk Lắk sẽ hỗ trợ khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp với người bán

e. Hội nông dân tỉnh Đắk Lắk có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa khách hàng và người bán trong quá trình giao dịch

2. Người bán

a. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Chonongsandaklak.vn sẽ được các bên (là người bán và khách hàng) thương lượng giải quyết

b. Trường hợp không tự giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng

c. Đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với người mua nếu lỗi thuộc về người bán

XIII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế trang TMĐT chonongsandaklak.vn chính thức có hiệu lực thi hành sau năm (05) ngày kể từ ngày đăng tải lên website, giao dịch thương mại điện tử chonongsandaklak.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách đăng tải bản sửa đổi lên giao dịch thương mại điện tử chonongsandakkak.vn và/hoặc website www.chonongsandakkak.vn cho các thành viên biết và thực hiện theo quy định pháp luật. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XIV ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng chonongsandakkak.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với chonongsandakkak.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng:

Ban Quản trị chonongsandakkak.vn

Địa chỉ: 21A, Trường Chinh, TP. Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk.

email: daklakchonongsan@gmail.com

Hotline: 0979.67.4569.

TM. BAN THƯỜNG VỤ

CHỦ TỊCH

Ya Toàn Ê nuôl

Tin cùng chuyên mục

Hỗ trợ khách hàng

Về chúng tôi

Thanh toán

Tải ứng dụng